Reklamačný
Poriadok
Vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
I. Úvodné ustanovenia
1.1. Spoločnosť EliteDrive s. r. o., so sídlom [DOPLŇ SÍDLO], IČO: [DOPLŇ], (ďalej len „Prenajímateľ“), vydáva tento Reklamačný poriadok, ktorý upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb (ďalej len „reklamácia“).
1.2. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený v sídle Prenajímateľa a na webovom sídle www.elitedrive.sk.
1.3. Zákazníkom sa na účely tohto poriadku rozumie každá fyzická alebo právnická osoba, ktorej Prenajímateľ poskytuje služby na základe Nájomnej zmluvy.
II. Zodpovednosť za vady
2.1. Prenajímateľ zodpovedá za to, že motorové vozidlo je pri odovzdaní Nájomcovi v stave spôsobilom na riadne užívanie a spĺňa všetky podmienky stanovené v Nájomnej zmluve.
2.2. Prenajímateľ nezodpovedá za vady, o ktorých Nájomca v čase uzatvorenia zmluvy vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti vedieť musel, najmä tie, ktoré sú uvedené v odovzdávacom protokole.
III. Postup uplatnenia reklamácie
3.1. Nájomca je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po tom, čo vadu zistil, najneskôr však do konca doby nájmu, ak ide o vady technického stavu vozidla.
3.2. Reklamáciu je možné uplatniť:
• Písomne na adresu sídla Prenajímateľa.
• E-mailom na adresu: info@elitedrive.sk.
3.3. Pri reklamácii je Nájomca povinný predložiť Nájomnú zmluvu, odovzdávací protokol a presne špecifikovať, v čom vada spočíva a aké právo si uplatňuje.
IV. Vybavenie reklamácie
4.1. Prenajímateľ je povinný vydať Nájomcovi potvrdenie o uplatnení reklamácie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, potvrdenie musí byť doručené ihneď.
4.2. O opodstatnenosti reklamácie rozhodne Prenajímateľ ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
4.3. Ak je reklamácia opodstatnená, Nájomca má právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu z ceny nájmu, alebo v prípade neodstrániteľnej vady brániacej užívaniu, na náhradné vozidlo alebo odstúpenie od zmluvy.
V. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
5.1. V prípade, že Nájomca – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prenajímateľ vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na Prenajímateľa so žiadosťou o nápravu.
5.2. Ak Prenajímateľ na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
5.3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.
VI. Záverečné ustanovenia
6.1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.01.2024. Prenajímateľ si vyhradzuje právo na zmeny bez predchádzajúceho upozornenia.